Сайт для смартфона: что проверить самому на своём телефоне

Большая часть людей ищет местные услуги с телефона: в дороге, в очереди, стоя у закрытой двери. Поэтому сайт в первую очередь должен удобно работать на смартфоне, а уже потом красиво выглядеть на компьютере. Проверить это можно самому, без специальных программ, за полчаса — достаточно своего телефона и честного взгляда клиента.

Как подготовиться к проверке

Проверка имеет смысл, только если повторяет реальные условия. Поэтому:

• Выключите Wi-Fi. Клиент, который ищет шиномонтаж на трассе под Хасавюртом или гостевой дом по дороге в Дербент, сидит на мобильном интернете, иногда слабом.
• Откройте сайт из поиска, а не из закладок. Наберите в Яндексе запрос, по которому вас должны находить, и перейдите оттуда. Так вы увидите, с какой страницы человек начинает знакомство.
• Возьмите два телефона, если есть. Один на Android, другой на iPhone, или хотя бы свой и телефон родственника с другим размером экрана. Сайт может ломаться только на одном из них.
• Запишите всё, что мешает. Скриншот плюс одна строка: «на странице “Доставка” кнопка звонка перекрывает текст». Такую правку разработчик поймёт без созвона.

Пять проверок, которые стоит сделать первыми

1. Первый экран

Откройте главную и не прокручивайте. Ответьте на три вопроса: понятно ли, чем вы занимаетесь; понятно ли, в каком городе; видно ли, как связаться. Если на первом экране только большой баннер с фото и словом «Добро пожаловать», клиенту приходится искать главное самому, и он может уйти раньше.

Хороший первый экран кафе в Каспийске: название, «кафе у набережной», часы работы сегодня, кнопка «Позвонить» и кнопка «Как добраться».

2. Скорость

Посчитайте про себя, через сколько сайт стал пригоден для чтения на мобильном интернете. Если вы успели заскучать, клиент тоже успеет. Частые причины медленной загрузки — огромные фото прямо с камеры, видео, которое запускается само, и десятки сторонних виджетов. Фото стоит сжимать перед загрузкой, об этом подробнее в статье про фото для сайта и карт.

3. Звонок и сообщение

Нажмите на номер телефона. Должно открыться меню вызова с уже набранным номером. Если номер просто текст или картинка, его приходится переписывать вручную — часть клиентов на этом сдастся. То же с мессенджерами: кнопка должна открывать чат с вами, а не главную страницу приложения. Как расставить такие кнопки, чтобы обращения не терялись, разобрано в материале про кнопки мессенджеров и звонка.

4. Формы

Отправьте заявку через форму сайта, как обычный клиент. Обратите внимание:

• открывается ли цифровая клавиатура, когда вводите телефон;
• не слишком ли много полей — для первого обращения обычно хватает имени и телефона;
• видно ли сообщение об успешной отправке;
• дошла ли заявка до того, кто должен на неё ответить, и как быстро.

Последний пункт — самый важный. Формы, которые годами отправляют заявки на забытую почту, встречаются чаще, чем кажется.

5. Адрес и проезд

Найдите на сайте адрес и попробуйте построить маршрут. Хорошо, если рядом с адресом есть кнопка, которая открывает приложение карт, и короткий ориентир: «въезд со стороны рынка», «третий дом от поворота на пляж». Для гостей, которые едут в Дербент или Избербаш впервые, это бывает решающим.

Таблица остальных проверок

Глазами разных клиентов

Полезно пройти сайт дважды, с разными задачами.

Местный житель. Ему нужно быстро: работаете ли сейчас, сколько примерно стоит, как позвонить. Если автосервис закрыт по воскресеньям, это должно быть видно сразу, а не в подвале сайта.

Гость из другого региона. Он планирует заранее и сравнивает несколько вариантов. Ему важны фото, условия, как добраться от аэропорта или вокзала, есть ли парковка, принимаете ли безналичную оплату. Для гостевых домов и экскурсий об этом подробнее в материале про сайт для туристического бизнеса.

Типичные ошибки

Проверять только на компьютере. Разработчик показывает красивый макет на большом мониторе, его одобряют, а на телефоне половина блоков съезжает.

Оставлять «мобильную версию» отдельным упрощённым сайтом. Если мобильная версия живёт на отдельном адресе и в ней нет половины страниц, клиенты с телефона видят урезанный бизнес. Лучше один сайт, который подстраивается под экран.

Прятать телефон в меню. Номер должен быть доступен с любой страницы, а не только в разделе «Контакты».

Ставить музыку и автозапуск видео. На телефоне это раздражает, расходует трафик и тормозит загрузку.

Как часто перепроверять

Проверяйте сайт на телефоне после каждого заметного изменения: нового раздела, смены шаблона, добавления виджета. Плюс раз в сезон — например, перед летом, если ваш бизнес зависит от туристов. Если вы подключили Яндекс Метрику, посмотрите в отчётах, с каких устройств приходят люди и где они чаще уходят с сайта: это подскажет, какие страницы проверить в первую очередь. Как связать это с учётом звонков и заявок, описано в статье про учёт заявок.

Частые вопросы

Нужно ли делать отдельное мобильное приложение?

Для большинства местных компаний — нет. Человек, который ищет кафе или мастера, не станет ставить приложение ради одного визита. Достаточно сайта, который удобно работает в браузере телефона, и хорошей карточки на картах. Приложение имеет смысл обсуждать, только если клиенты возвращаются к вам очень часто.

Как понять, что сайт медленный, если у меня быстрый интернет?

Отключите Wi-Fi и откройте сайт через мобильную сеть, лучше в месте, где связь похуже, например на окраине города или по дороге. Можно попросить знакомого с другим оператором открыть сайт и сказать, сколько пришлось ждать. Если сайт открывается долго даже у вас, у клиента со слабой связью он может не открыться совсем.

Что делать, если разработчик говорит, что всё нормально?

Покажите конкретику: скриншоты с телефона, модель устройства, страницу и описание того, что мешает. Спор «удобно или нет» решается плохо, а спор о том, что кнопка закрывает текст на конкретном экране, — быстро. Если правки годами не делаются, это повод задуматься о смене подрядчика.

Влияет ли мобильная версия на позиции в поиске?

Поисковые системы учитывают, насколько сайт удобен на телефоне, а пользователи, которым неудобно, быстро возвращаются в выдачу к конкурентам. Но даже без поиска удобная мобильная версия напрямую влияет на число звонков и заявок, поэтому её стоит проверять в первую очередь.